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服务流程

晴川服务流程

晴川公司自成立以来,不但为书业客户提供先进和优质的产品,同时还为每个客户提供及时、专业、

贴心的全方位服务晴川公司高素质的技术服务,主要体现在完善的服务体系、标准的服务规范的建立


 

  • 售前服务

    客户拨打我公司的业务咨询电话,我公司业务人员将认真聆听和解答每一位客户提出的问题,做好记录并予以解答,同时深入了解客户的应用需求和企业现况,做好下一步的业务跟进工作。

    对有意向了解和购买我公司产品的客户,我公司将派出业务人员到客户现场进行案例演示和问题解答,或邀请客户到我公司进行观摩和交流。然后进行客户的实地考查,根据客户的经营规模和应用需求制定初步的实施方案提交客户参考。 对于已经购买我公司产品需要进行系统升级的客户我们将以优惠的价格,在保证数据安全可靠的条件下,提供系统功能升级方案,保障新 旧系统数据的平滑过渡和无缝链接,避免数据的重复录入,提高工作效率。

    实施方案经客户确认后,由本公司起草客户需求分析及软件购销合同,双方共同签订该合同。

  • 售中服务


    软件开发工程师根据客户需求分析,采用先进的软件编程技术,为客户认真设计每一项程序功能,力求做到“精心打造”和“量身定做”。

    为了让客户在短期内掌握系统的使用和维护,我公司将由专业培训工程师拟订培训实施方案,针对不同的使用对象和级别划分培训内容和确定培训周期。

    经过严格测试后的软件系统由经验丰富的系统工程师上门安装和调试,系统调试完毕后交付客户验收和使用。

  • 售后服务


    客户拨打我公司的服务热线电话,提出服务请求时,我公司服务接待人员将立即给予电话响应。并详细了解客户的服务需求。对于系统质保期内的维护服务请求,我公司将提供高效、专业、快速和满意的服务。系统工程师即时通过热线电话提供解决办法,并指导客户直接排除故障。若电话指导无法协助客户解决问题,我公司将按合同的服务条款提供现场维护响应和系统恢复措施。对于质保期过后希望我公司继续提供维护服务的客户,我公司将与其签订有偿维护合同,继续提供售后服务承诺。